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VSS_12_2014

DE FRDE FR EDITORIAL | AVANT-PROPOS | 5 Qualität verbessern, heisst, die Bedürfnisse der Kunden sehr gut zu kennen Aufbruch und Erneuerung lautete das Motto für das Jahr 2014. Mit der Umsetzung der neuen Normierungs- und For- schungsstrategie, die letztlich eine komplette Reorganisa- tion der Fachgremien erforderte, ist der Verband in diesem ereignisreichen Jahr dem Motto mehr als gerecht geworden. Das Motto für das nächste Jahr steht auch schon fest: Qua- lität und Innovation. Nachdem jetzt das Grundgerüst der neuen Strategie steht und die verschiedenen Posten in den einzelnen Gremien besetzt sind, ist es Zeit, einen Schritt weiter zu gehen. Zusammen mit seinen leitenden Organen will der VSS eruieren, wie er die Qualität seiner Produkte verbessern kann und welche neuen Produkte in Zukunft noch entwickelt werden müssen. Lesen Sie dazu das Inter- view mit VSS-Präsident Dr. Dieter Wepf (Seite 38). Fest steht: Qualität entscheidet über nachhaltigen Erfolg. Aber was umfasst der Begriff Qualität eigentlich? Bereits im Mittelalter haben kluge Köpfe über Qualität philosophiert. «Qualität» ist vom lateinischen Wort «qualis» abgeleitet und bedeutet «wie beschaffen». Qualität beinhaltet also auf den ersten Blick die Beschaffenheit, die Güte oder den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung. Heute wird die Qualität meist als Grad der Übereinstimmung zwischen Ansprüchen bzw. Erwartungen an ein Produkt und dessen Eigenschaften angesehen. Diese Theorie der Erwartungshal- tung führte zu den heute gängigen Qualitätsmanagement- systemen. Im Dienstleistungssektor, in dem auch der VSS tätig ist, gilt der Kunde als wichtigster Faktor. Er setzt letztlich den Massstab, der entscheidet, ob ein Produkt oder eine Dienst- leistung die gewünschte Qualität hat oder nicht. Wenn der VSS also die Qualität seiner Produkte verbessern will, muss er die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden genau ken- nen. Die Resultate der Ende 2013 durchgeführten grossen Zufriedenheitsumfrage bilden dafür sicher eine gute Basis. Vor allem aber kann der VSS von seinem grossen Netzwerk, das auch viele Kunden umfasst, profitieren. Er muss nur genau hinhören. Denn die Beurteilung der Qualität durch den Kunden und die notwendigen Aufwendungen für die Qualitätssicherung haben sich zu Wettbewerbsfaktoren entwickelt, welche für den Erfolg des VSS von zentraler Bedeutung sind. Ich wünsche Ihnen viel Spass bei der Lektüre. Pour améliorer la qualité, il faut très bien connaître les besoins des clients Changement et renouveau: telle était la devise de la VSS pour l’année 2014. En mettant en œuvre la nouvelle stra- tégie de recherche et de normalisation, qui a nécessité en fin de compte une réorganisation complète des organes techniques, l’association a été largement à la hauteur de ce slogan lors de cette année riche en événements. La devise pour l’année prochaine est déjà arrêtée: qualité et innovation. Maintenant que la charpente de la nouvelle stratégie est en place et que les différents postes sont affec- tés dans tous les organes, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Avec ses organes dirigeants, la VSS entend étu- dier comment elle peut améliorer la qualité de ses produits et quels produits nouveaux elle devra développer à l’avenir. À ce sujet, lisez l’entretien que nous a accordé le président de la VSS, le Dr Dieter Wepf (page 38). Une chose est sûre: la qualité est décisive pour la réussite à long terme. Mais qu’est-ce qui se cache vraiment derrière la notion de qualité? Dès le Moyen-Âge, des esprits brillants ont philosophé au sujet de la qualité. «Qualité» vient du latin «qualis», qui signifie «de quelle nature». À première vue, la qualité englobe donc la nature ou la valeur d’un produit ou d’un service. Aujourd’hui, la qualité est généralement consi- dérée comme le degré de correspondance entre les exigences resp. les attentes relatives à un produit et ses propriétés. Cette théorie des attentes a conduit aux systèmes de gestion de la qualité qui sont courants aujourd’hui. Dans le secteur des services, où opère aussi la VSS, le client est considéré comme le facteur le plus important. Au final, c’est lui qui définit la référence, qui décide si un produit ou un service présente la qualité souhaitée ou non. En conséquence, si la VSS veut améliorer la qualité de ses produits, elle doit connaître précisément les besoins et les souhaits de ses clients. À cet effet, les résultats de la grande enquête de satisfaction réalisée fin 2013 sont certainement une bonne base de travail. Mais la VSS peut surtout profiter de son vaste réseau, qui compte aussi beaucoup de clients. Il lui suffit de bien écouter. Car l’évaluation de la qualité par le client et les dépenses nécessaires pour assurer la qualité sont aujourd’hui des facteurs concurrentiels d’une importance capitale pour la réussite de la VSS. Je vous souhaite une agréable lecture. Rolf Leeb Redaktor/Rédacteur VSS 054633_SV_12_2014.pdf 5054633_SV_12_2014.pdf 5 11.12.14 13:2311.12.14 13:23 054633_SV_12_2014.pdf 5054633_SV_12_2014.pdf 511.12.1413:2311.12.1413:23

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